İptal ve İade Koşulları – Tüketici Hakları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkı Kullanım Şartları

• Cayma hakkı, yazılı olarak veya e-posta yoluyla kullanılmalıdır
• Bildirimden sonra ürün, 10 gün içinde iade edilmelidir
• Ürün, yeniden satışa uygunluğunu bozmayacak şekilde kullanılmalıdır
• İade, ürünün tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte yapılmalıdır

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen ürünler
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmışsa)
• Tek kullanımlık ürünler
• Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilirliği bozulmuş elektronik ürünler
• Niteliği gereği iade edilemeyen ürünler

4. Kargo Ücretleri

• Satıcıdan kaynaklanan hatalarda iade kargo ücreti Egamotomarket tarafından karşılanır
• Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

• Ürün teslim alınırken hasar tespit edilirse, kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutulmalıdır
• Hasarlı veya ayıplı ürünlerde tüm iade ve değişim işlemleri ücretsiz yapılır

6. Yanlış Ürün Gönderimi

Yanlış ürün gönderilmesi durumunda tüm sorumluluk Egamotomarket’e aittir ve ürün ücretsiz olarak değiştirilir.

7. İade Süreci ve Ödeme

• İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir
• İade onaylandığında, ödeme 14 gün içinde aynı ödeme yöntemi ile yapılır

(Kritik: 15 iş günü değil → 14 gün olmalı)

8. İade Şartları

• Ürün, yeniden satışa uygun durumda olmalıdır
• Orijinal ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
• Ürünün değerinde kullanım kaynaklı azalma varsa, bu durum iade tutarına yansıtılabilir

9. Yasal Haklar

Tüketici, her zaman yasal haklara sahiptir. Uyuşmazlık durumunda:

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir.

10. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:

destek@egamotomarket.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.