İptal ve İade Koşulları – Tüketici Hakları

İptal ve İade Koşulları – Tüketici Hakları

EgamotoMarket olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve Tüketici Hakları çerçevesinde, ürün iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf ve adil bir şekilde yönetiyoruz. 2024 yılı itibarıyla geçerli olan İptal ve İade Koşulları ile ilgili tüm detaylar, siz değerli müşterilerimize güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır.

1. Ürün İade Koşulları

Müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmamaları durumunda iade talepleri, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Kanunu'na uygun olarak kabul edilir. İade taleplerinizi 14 gün içinde, ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla gerçekleştirebilirsiniz.

• İade Süresi: Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade Şartları: Ürün, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış olmalıdır. Ürününüzde herhangi bir zarar ya da kullanım izleri olmamalıdır.
• İade Talebi: İade talebinizi, müşteri destek hattımız üzerinden ya da e-posta ile (destek@egamotomarket.com) ileterek başlatabilirsiniz.

2. İade ve Değişim Koşullarında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Ürün Hasarı Durumunda İade: Siparişinizi teslim alırken ürününüzde herhangi bir hasar fark ettiyseniz, kargo teslimatı sırasında kargonun hasar görmüş olduğunu belirten bir Kargo Hasar Tespit Tutanağı tutmanız gerekmektedir. Bu tutanak, iade sürecinin başlatılması için zorunludur. Kargo firması tarafından verilen tutanak, iade veya değişim talebinizin onaylanması için temel belge olacaktır.

• Yanlış Ürün Gönderimi: Eğer yanlış ürün gönderildiyse, EgamotoMarket olarak hemen sorumluluğu üstlenir ve ücretsiz iade ya da değişim işlemi başlatırız.

• Ürün Değişimi: Ürün değişimi talebinde bulunmak için, iade koşullarına uyan ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talebinizde, ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerektiğini unutmayınız.

3. İade ve Değişim Ücretleri

• Kargo Ücreti: EgamotoMarket’ten kaynaklanan bir hata sonucu yapılan iadelerde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Ancak, müşterinin kendi isteği ile yapılan iadelerde, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

• İade İşlem Ücreti: Ürünün iadesi esnasında, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Aksi durumda, iade işlemi kabul edilmez veya ürün değeri düşürülerek iade kabul edilebilir.

4. İade Süreci ve Ödemeler

İade ettiğiniz ürünlerin onaylanması ve iade işlemlerinin tamamlanması, ürünün geri ulaşmasının ardından 15 iş günü içinde gerçekleşir. İade edilen ürünler, orijinal durumda ise ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, iade işlemi kredi kartınıza yansıyacaktır.

Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Ürün İadesi sırasında orijinal kutu, ambalaj ve tüm aksesuarların eksiksiz olması gerekmektedir.
• İade edilen ürünlerin, hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

5. Yasal Haklarınız

Tüketici olarak, yasal haklarınız her zaman korunmaktadır. EgamotoMarket, Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne tamamen uygun şekilde işlem yapar. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız her zaman saklıdır.

6. İletişim ve Destek

İade, değişim ve diğer tüm talepleriniz için EgamotoMarket müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olduğunda destek@egamotomarket.com e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.